¿Gestión de tickets?


VirtualDesk es la herramienta que le ayudará

Convierta todos los correos electrónicos entrantes de su soporte en tickets. Priorice, categorice y asigne cada petición a los agentes adecuados y asignados para resolver sus peticiones.

Sea cuál sea su canal de entrada (web, mail, teléfono, chat,…) VirtualDesk generará automáticamente un ticket y lo asignará a un agente o grupo en particular para que no haya confusión sobre quién se hace cargo de un ticket. Además, con VirtualDesk podrá filtrar los tickets basados en propiedades específicas para que los más importantes estén en primer lugar, redistribuir la carga de trabajo o añadir recursos para el cumplimiento de las SLAs establecidas; podrá optimizarse con automatizaciones que funcionen en los horarios elegidos y de esta manera hacer que el proceso de soporte sea lo más sencillo posible dónde cada equipo de soporte podrá utilizar de la mejor manera su tiempo y crear la experiencia perfecta para sus clientes.

 

Algunas características VirtualDesk


Gestión de tickets

  • Integración con diferentes canales de entrada: web, mail, teléfono, chat,…
  • Generación automática de tickets independientemente del canal.
  • Vista unificada de todas las peticiones recibidas.
  • Escalado rápido a servicios más especializados.
  • Cada petición será categorizada, priorizada y asignada a los agentes de soporte específicos.
  • Establecimiento de plazos de resolución para cada ticket usando las políticas de SLA.
  • Gestión de clientes y contactos centralizada, disponible a todos los soportes.

 

Orientar a los agentes para obtener resultados óptimos y evitar errores

  • Personalización de los soportes disponibles para un agente.
  • Organizar y distribuir el trabajo de los agentes.
  • Atender de manera eficaz y productiva las consultas realizadas por los clientes a los soportes por diferentes canales.
  • Gestionar todas las peticiones del cliente a los distintos soportes.
  • Gestión de la carga de trabajo de de los agentes de forma automática.
  • Cierre automático de peticiones según configuración marcada.

Generar una relación de calidad entre soporte y cliente

  • Compartir información entre los diferentes soportes con los que contacta el cliente.
  • Conocer la necesidad del cliente globalmente y de un vistazo evitando incertidumbres y mejorando la calidad de la atención.
  • Trazabilidad de las acciones realizadas para un cliente, sea cual sea el soporte con el que contacta y el canal utilizado.
  • Automatizar los seguimientos a clientes.
  • Envio de notificaciones automáticas.
  • Gestión del estado de los tickets.

 

Optimización y gestión eficiente de los procesos definidos

  • Gestión de procesos y flujos dinámicos.
  • Personalización de cuestionarios por soporte.
  • Gestión unificada y centralizada de SLAs de los soportes.
  • Homogeneizar mediciones de tiempos entre soportes.
  • Automatización de tareas rutinarias (definir prioridades, seguimiento a tickets,...).

Informes

  • Paneles de control personalizados
  • Resolución de SLAs.
  • Identificación de bloqueos.
  • Medición de rendimientos por equipos y agentes.

 

 

Personalización y seguridad

  • Posibilidad de mantener la identidad de marca en todo lo relacionado con su servicio de soporte.
  • Formularios personalizados para las valoraciones.
  • Definición de usuarios y perfiles para accesos personalizados.
  • Siempre proporcionando nuestro sello de identidad DID de seguridad, confianza y disponibilidad.

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  soportevirtualdesk@did.grupodiusframi.com

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